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以雪球社区KOL用户画像项目为例,分析了用户画像的调查及注意事项。

券商鑫东财配资插图关于分享今天分享一个完成的很好的项目——“雪球社区KOL用户画像”。

KOL(关键意见领袖)就是大V,差不多就是雪球写在脸上的LOGO——“聪明的投资人来了”,大V对雪球的重要性不言而喻。

虽然重复了几次,但还是要强调“什么是用户画像”?

经常看到有人混淆“用户目标特征”和“用户画像”的概念。

用户特征是一些客观数据,需要从中筛选和挖掘出精准的目标用户和特征数据,而用户画像就是根据这些精准数据抽象出一个典型用户的方法,便于更好的分析。

为什么要再做这个项目?(大概3个):

这是个自研自驱动的基础性研究,之前没有,我们补上。对于雪球KOL的认知(尤其感性层面)比较模糊(“雪球的大V,就是一二线城市的有钱人呗”)。解决问题:为社区的内容生产、内容运营、内容设计、页面视觉等具体问题提供来自KOL用户侧的决策支撑。

这个过程是支离破碎和枯燥的(大约3):

1.内部项目。虽然是自驱动项目,但还是需要兼顾产品、运营、设计师的诉求,在收集相关方的诉求后,提取人像内容框架。比如雪球社区V的内容框架如下:

2.采访,整理桌面信息,写调查问卷。问卷图如下:

3.数据收集,数据分析和处理。几个重要步骤摘录如下:

【限于篇幅,只能简单介绍一下工艺步骤。对于那些急于探索方法的同事,我们会跟进,详细介绍。]

画像结果

我们将其放入雪球社区的大V群(粉丝8888以上,经常创作的用户),经过数据处理——人物故事写作,结果如下:

(大V群体定义及大V品类占比涉及敏感商业信息,已模糊处理)

每一类用户都要自己独特的故事,也正是因为有故事,我们才能记住ta。而ta的故事是基于这一类数据中心的标签值展开,无法天马行空编造。所以在做的过程中,我们借鉴了一部分人物小传、地方志、新闻标签的写法那最后就是怎么把结果表现出来?通常有人物卡片,故事、传记、问答等方法, 此次我们选择问答方式。第1类用户代表——陆家嘴的章先生问:杰森,你为什么不告诉我们你是如何成为我们雪球的大V的?

我用雪球比较早,是当时同事介绍的。时间长了,发现“上面的一些文章解读起来挺有意思,评论也很多,我就想发表一些我平时做基金分析的股票。”

我在消费、医药、地产等领域还是有很多投资思考和观察的。记得文章刚发不久就被推荐了,粉丝源源不断的进来,持续了一段时间。我记得大概是2015年底。忙到加班、吃饭等饭后还在写文章……于是找了个助理帮忙。我安顿下来后,大概一周能发1-2篇,保证质量,不想发太快。

除了雪球,我还开通了微信和微博账号,把文章交给助手。如果有人照顾他们,文章的一些细节,如排版和插图,会得到更好的控制。到现在我的雪球账号已经有10w多粉丝了,微信和微博也吸引了不少关注。基本上我每周都会抽出一些时间来处理网友的评论和留言,一般是周末或者晚上。你知道,我们这一行有很多客户会议、聚会、论坛,每周抽出3-5个小时不容易。

你说大V,我其实并不太在意这个名字,因为我写的是我在生活和工作中的观察和积累。

慢慢的有一批人支持我,偶尔也会紧张自己的话会不会让大家误会甚至吃亏,所以粉丝多了之后我也变得更加谨慎,但总体来说这些粉丝的鼓励也在一定程度上支持了我坚持下去。

曾经有人联系过我,讨论合作私募,但是我太忙,暂时没有打算。以后有机会我会和这件事分享一些能量。

作为基金分析师,我知道如何规避账户风险,所以我明白你的意思。我是以自己的名义做作业,不存在干扰工作的情况。同行的朋友很少知道我在平台上写作。别担心。

问:作为一个大V和投资人,能谈谈你的投资配置吗?

你说的资本配置是什么意思?嗯,我只能透露一部分我的民间资金配置,主要是股票和基金,加上一些银行理财,剩下的就是余额宝之类的日常开销储备。股票里大概有100多万,我在股票里动的比较少。一般我只在2-3月稍微调仓。我主要选择消费和理财的标的。毕竟这一家比较熟悉,没有心思去研究和了解更多的公司。

平时我选股和交易都是通过收集研究报告和了解信息,像很多人喜欢的资金数据和技术形态,但我不会多想;至于炒股的工具,我用的工具多种多样,各公司取其精华。除了我们机构购买的产品,雪球、同花顺、东财万德、通达信、券商都在用。还装了支持汽车的产品,每天排队停车的时候就开始看行情。雪球用了快五年了。从写文章和看文章这两个方面来说,我对雪球比较满意。我已经推荐给我们的同事和客户了。

第2类用户代表——辽宁的老刘问:老刘,请谈谈你的股票投资之路。

我一直对股票很感兴趣。大学的时候接触了一个学财经的朋友,我自己也开始研究。但是我学的是药学,毕业后直接去了三鑫药业,但是工作之余也花了很多时间看股票。

我看好的股票主要是医药、医疗、消费、银行。我开始炒股已经快10年了。早几年基本都是赔钱的。交了学费,现在好点了,微利。我觉得股票最重要的是财务数据、营收和市盈率,其次是研究报告、资讯和大V专家的解读。我工作不是很忙。我有的是时间看股票。我差不多一个月做一两次,但是不太稳定(笑)。

目前股票大概进了80多万,另外还有一些基金,保险,银行理财。近年来,企业的效益不是很好。去年,我辞职回家了。我过着“散乱的生活”送女儿上学,帮老婆打理店铺。但其实我也想静下心来好好做几年股票。渐渐地,我身边聚集了一群炒股的朋友,他们经常喝酒聊股票,挺好的。

问:再来说说你和雪球的故事吧。

我大概是2014年用的雪球。当时群里有聊股票的人经常提起,我就下载了用了。我之前一直在用蔡东和同花顺,现在也在用电脑和手机。在雪球里发现这些牛做的东西挺有意思的,还经常互相较劲,挺有意思的。我偶尔试着拉下几个字,但是会有人注意我,是个粉,哈哈。没过多久,我试着把自己看股票的一些想法写在一篇长文里,发了出去。我记得这篇文章在第一天就有差不多200人阅读。我当时有点激动,可能会成为网红。哈哈。

于是我决定认真写几篇,我就写我熟悉的医药医药领域。毕竟我在这行干了将近10年了。写了半年左右的药,粉丝差不多10万了。后来慢慢扩散到写消费股、投资思路、公司分析的文章,粉丝数量也在增加。我在雪球申请了一个专栏,经常有几个聊得投机的朋友来找我聊天。我也喜欢和人交流,所以我基本上把业余时间都花在雪球上了哈哈。

后来被朋友提醒开了微信微信官方账号和微博,每次写完文章就复制发出去。我一般每周能发2-3篇,能吸引更多粉丝。有一个问题。对比使用后,发现你的雪球有些地方还需要改进,比如每篇文章增加了多少粉丝,粉丝来自哪里,有多少人转发了等等。你没有这些数据。但总的来说,我喜欢雪球。我在这里写文章,找人聊天,交朋友。我一直介绍我炒股的朋友用这个软件。

第3类用户代表——广州小汪问:魏强,你为什么不说说你的炒股故事?

我工作很忙!我经常去深圳、珠海和香港旅游。我以前的一些爱好,比如游戏,足球,都慢慢放在一边了。一来二去,每天打交道的人要么是公司同事,要么是企业客户。大家聊天的时候经常会聊到股票。慢慢的,我开始懂业务了。我用了大概2-3年的时间开户买股票。当时是2014-2015年的小牛市,赚了一点钱。我当时很开心,就决定好好学习这个(炒股)。

因为工作的原因,一开始我专注于一些金融和投资相关的股票(因为足够好理解_),后来慢慢挑选了一些自己看好的领域,比如消费、医疗等(我一般会接手这类公司的一些项目,交流比较多)。

我开始炒股已经快六年了。目前股票大概有50-60万,剩下的钱在基金、银行理财和少量余额宝。分散配置更安全,也不怕再来一个导火索(傲娇脸)。

我基本不换位置。所选票长期趋势看好,无意外(如重大公告)。我只是根据它的财报,每个季度做一些仓位调整。

通常我比较擅长看股票的是基本面财务数据的研究(毕竟这家银行),其次是研究报告和信息。炒股有很多软用途,比如雪球、蔡东、同花顺,主要是看社群(雪球)、资讯、市场基础数据;研究报告和一些专业的财务数据还是要靠万得和通达。

问:你是如何成为雪球V的?能说说吗?

其实我告诉你,我都不知道我是怎么变成所谓的雪球v的。

我是在雪球最热闹的2015年加入的。你知道,我们通常有许多研究和审计报告。过了很久,我在雪球上贴了一些报道节选,真的觉得“莫名其妙”,还有粉丝。

刚开始我发的东西主要是偏财务分析解读,比如“通过营收数据判断一个公司的成长性”,可能比较枯燥,粉丝增长缓慢,基本维持一两千人。

之后我观察分析了一下,热点板块的公司,尤其是头部公司,都是投资人非常关注的,分析师也很多,但是内容良莠不齐,所以我觉得可以作为一个尝试的起点,于是我选择了消费板块,做了一个详细的盘点,借助财报数据和一些费用研究报告,开始写几个热点公司的分析。

果然涨的很快,然后我在微信、头条、知乎都开了账号,开始在多个平台发布。说实话,我挺享受这种涨粉的感觉,就像过去和人打游戏一样。虽然我现在基本没时间玩游戏,但是在文章里找到这种感觉还是挺惊讶的。

一周大概2-3篇,我比较勤奋,现在已经成为习惯了。至于写作的细节,我们经常处理表格数据,一般会注意细节,比如插画、插表、分号等。但是在这些地方,你们雪球不太好。知乎的头条微信不错,他们也有后台粉丝的管理。雪球功能还不可用。

雪球是一个介绍我写作的app,但其实我炒股用的是同花顺和万得,在知乎微信的头条也有很多粉丝,所以我总体上对雪球没有太大的依赖,也没有专门向任何人推荐过雪球(捂脸)。

第4类用户代表——福建的陈生问:陈先生,你能给我讲一个你炒股的故事吗?

说实话,我之前不喜欢炒股,以前对股票有偏见。90年代初,a股价格上涨和次日交易的规则并不像现在这样。家里一个亲戚长辈在厦门炒股,亏了几百万。所以我们从来没有碰过股票。我在市场营销部门工作了将近10年。后来因为身体原因退伍,回到莆田老家耕种。那些年,我开始琢磨股票。

这么多年,打理好自己的事业之后,股票是我花更多时间去做的事情。

我一般只拿自己熟悉的股票,比如消费股,其余的创业板,最近很热门的科技创新板,甚至牛股频出的中小板。我很少接触它们,所以我专注于主板上的消费股。

主板的票虽然市值大,成长性不足,但是稳定,公司运营成熟,风险相对较小。年纪大了,投资的时候要考虑本金的安全。股票仓位在50-60万左右。此外,我还买了很多债券和银行理财,分散投资风险。

我平时很注意收集一些宏观经济走势信息,然后结合公司的财务数据、研究报告、新闻进行评估,但其实我并不是很信任这些官方公布的数据,通常会“从侧面验证”。比如,假代理打电话给公司的销售部门“获取”一些真实的产品信息,或者委托朋友查询公司纳税情况,判断公司是否诚信可靠。我

我的票不多,但是会经常换位置。比如有反弹的时候,我会稍微加仓一些,分散成本。

问:那你是怎么和雪球结缘,成为雪球上的大V的?

说到雪球,我其实有点失望。2013年刚炒股的时候大概用过雪球。是朋友推荐的。以前我们在福建股市都是用淘宝,但是用了雪球之后,感觉很不一样。像段永平、史老毛这样的人,在当时是雪球的活跃分子。淘宝有那么多干货和牛人,所以当时真的很喜欢雪球,尤其是2015年的小牛市,几乎天天看。

现在这些牛逼的人都是倒退着走,杂七杂八的内容多了,远不如当初了。

说到写文章,我一直喜欢写作。从大学开始到工作,我时不时会记一些笔记,类似于生活笔记。思考完股票,当然我也会记录一些,主要是关于房地产相关的消费领域,消费是我在关注的股票领域,房地产是观察政策结合生活的一些观点。

写好后会在雪球、新浪、微信上发布。新浪和微信的账号也是几年前开通的。当时时不时贴一些生活工作感受和笔记。

粉丝就是喜欢我文章的人。我并没有刻意追求这个,更多的粉丝也代表了一种认可。目前一周能坚持写2-3篇左右,也没别的事做,所以在考虑这个。

炒股的工具主要还是老的:蔡东、同花顺、开户的券商软件。对于雪球,现在主要是发表文章,走访社区。

对于炒股,我觉得主要在于对趋势的综合判断,比如线下调研,对产品的了解。我之前说过,不要太依赖工具,谁用谁就差不多。

以上是沪深股民最聪明的代表。

关于写人物故事

整个过程中,人物描写部分比较难把握。

下面简单介绍一下主要的写作路径(也就是我们如何在数据标签值的“束缚”下写出这个人物故事?)

主要目的:使数据码出来的人物形象生动,达到人物角色标准——形象、情感、态度生动;

方法:人物传记。

流程:

高权重影响因子【比如地域、职业、专业等】初步勾勒出人物形象收集大量关键标签【如地域广州、福建地区的显性标签】的信息背景补充角色细节信息【如了解陆家嘴金融从业者的日常细节】反复校正【让特定的人阅读,比如陆家嘴的角色描述,让在陆家嘴工作的朋友帮忙阅读检查】之后完稿

【反例:你的描述太白,我分辨不出来】

【正面例子:比如广州的角色要像广州人,让广州人看完觉得“这是真的”】

示例1:

陆家嘴背景关键词:“忙碌、拥挤、加班、高薪、职业、国际、金融~~”陆家嘴细节关键词:“停车难、吃饭难、无处不在的金融感、论坛多峰会多~~”

示例2:

东北地区背景关键词:“工业城市、历史感、国企、体制思维、经济停滞、投资难、念旧怀旧~~”东北地区细节关键词:“撸串、医科专业、制药大厂、生活慢节奏、闺女~~”

示例3:

珠三角地区背景关键词:“港口、繁忙、粤港澳、发达城市群密集、交通便捷、早茶文化、漫画游戏文创重镇~~”珠三角地区细节关键词:“游戏、足球、早茶、忙碌、加班、出差特别多~~”

示例4:

福建地区背景关键词:“厦门、莆田、华侨、移民、东南亚、台海贸易、人精明、投机客、‘股票黑帮’~~”福建地区细节关键词:“厦门、莆田、妈祖、投机,短线,福建庄股、淘股吧~~”

以上仅供参考。我们不确定这种“创造人物”的路径是否是最优的,我们正在积极探索其他方式…

最后

用户角色可以帮助我们形象地理解目标用户的行为特征,并作为我们判断用户需求的依据。

但是产品是迭代的,用户是不断变化的,所以我们只能不断的研究调整……嗯,不断。

参考资料

图片来源:网络

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作者:大狗,互联网金融产品用户研究员,心理学二年级学生,微信官方账号:同花顺UED(微信官方账号:Mob-HitThink-UED)。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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