业务技巧

销售技巧是在市场营销中,基于具体的销售执行和达成销售目标的过程,可以学习、运用和掌握的具体工作的方法、技巧和经验。

根据何姿一位做了20年销售总监的朋友的总结,何姿整理分享如下:

拓展客户的技巧:勤快的去跑市场,敏锐的发现新的客户群体和市场变化客户沟通的技巧:牢记身份忘记业务的去沟通,家人一样轻松自然的沟通共情客户的技巧:肯定客户感受,平等看待人心人性,给客户正能量引导赢得信任的技巧:设身处地的为客户着想,先给予好处价值不求客户回报需求挖掘的技巧:用请教问题的方式,引导客户自己一步步说出更多需求发现痛点的技巧:用不考虑什么因素就能满足需求,来引导客户说出痛点成交客户的技巧:让客户自己发现成交之后的价值,让客户主动和你成交一生合作的技巧:用持续的服务和客户做朋友,成交之后的关心尤为珍贵拓展客户的技巧:勤快的去跑市场,敏锐的发现新的客户群体和市场变化

业务技巧插图

拓展客户,开发新客户是销售的日常工作。在拓展客户方面,有以下技巧:

敏锐的发现新的客户群体,比如新成立的协会、联盟、会议等等实时的了解市场变化,了解最新市场行情、热点事件、客户心态勤快的去跑市场不能迟疑一点,尤其是自己的领地、自己的战场拓新不必追求第一次谈得多么深入,体现尊重、自己的素养即可

客户沟通的技巧:牢记身份忘记业务的去沟通,家人一样轻松自然的沟通

客户沟通是销售工作中最重要的内容。在客户沟通中,有以下技巧:

避免太过专业化的语气、语调、专业用语,正常交流和自然沟通在沟通场景中,尽量让客户在最舒服的位置,避免客户焦躁不安以客户为中心去沟通,换位思考的处心积虑为客户着想解决方案忘记业务去沟通,但要牢记自己的身份,才是沟通中最佳的定位

共情客户的技巧:肯定客户感受,平等看待人心人性,给客户正能量引导

在情感上与客户感同身受是促进客户关系的重点。对于感同身受的顾客,有以下技巧:

自信观察客户的面色、体态,感受客户的语气、语调,发现情绪引导客户说不自己情绪上的不快、不舒服,埋藏很深的情绪死结多倾听、设身处地的认可客户的情绪反应,和客户同呼吸共感受让客户发泄完情绪,给予正能量的引导,让客户发现正确的方向

赢得信任的技巧:设身处地的为客户着想,先给予好处价值不求客户回报

赢得信任是销售工作的里程碑。没有信任,就没有后续。要赢得信任,有以下技巧:

确保自己在沟通中的职业素养和操守,懂得说,不懂的绝不乱说保持一致性的着装、情绪,稳定的心态,要先让自己值得被信任和客户的交往细节,及时闭环、确保有问题、有约定必定有回应设身处地为客户着想,先给予客户好处和价值,且不求客户回报

需求挖掘的技巧:用请教问题的方式,引导客户自己一步步说出更多需求

客户的需求是交易的基础。挖掘顾客需求有几种技巧:

对客户每一次的需求表达,都做详细的记录,确保没有任何遗漏用请教的方式,让客户讲述需求一直没有得到满足的原因和想法用疑问的方式,让客户讲述目前问题的现状,和暂时解决的代价引导客户自己一步步说出更多的不得已、苦衷、以及解决的愿望

发现痛点的技巧:用不考虑什么因素就能满足需求,来引导客户说出痛点

在关闭客户之前,找到客户的痛点是关键。找到棘手问题有几个技巧:

透过现象看本质,找到客户现状和表达之间的矛盾,但不要说破用不考虑什么因素就能满足需求,来引导客户说出痛点,和真相在假设性的语境下,客户会放松心情、同时也会放松戒备和防御达到让客户不再遮掩、开始情绪化表达,这内容里面就是痛点了

成交客户的技巧:让客户自己发现成交之后的价值,让客户主动和你成交

关闭客户是销售工作的目标。以下是结束客户的技巧:

成交客户的核心技巧是让客户自己成交自己,销售人员不要推动让客户自己发现成交之后的价值,让客户主动找你成交才是关键明知道成交之后的价值但还犹豫,那就让客户去想不成交的损失让客户往前看是解决问题的好处,往后看是无法面对的问题痛处

一生合作的技巧:用持续的服务和客户做朋友,成交之后的关心尤为珍贵

关闭客户只是销售的开始。关闭客户后,销售工作可以变得越来越轻松。

与客户终身合作的技巧:

销售就是卖产品卖价值,这样想的销售,积累不下靠客户,只能不断的到处找新的客户销售就是卖需求卖满足,这样想的销售,看谁都像是客户,做得越久身边的恶朋友越少销售就是卖自己卖感觉,这样想的销售,看谁都像是朋友,让自己值得做朋友,成交之后的关心尤为珍贵,用持续的服务和客户成为朋友,一生合作,真诚无敌才是最大的销售技巧!

头条作者:策划任子和
定位和价值:帮你找到内心的爱和快乐,让你明白自己的工作、事业和业务!

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