招商信诺保险查询 招商信诺是什么来的

这几天,诸城市民张先生(化名)很苦恼。2019年6月,民生银行电话推销的招商信诺身故伤残意外险,称还有一年到期。没想到是2020年10月。6月份就该到期的保险没有被终止,而是自动续保,每月费用被扣除。

招商信诺保险查询 招商信诺是什么来的插图张先生介绍,2019年6月,民生银行客服人员打电话推销保险。口头同意购买招商信诺身故伤残意外一年保险,费用194.58元/月。张先生回忆,当时客服人员提到,这是一年期保险,到期自动结束。

2020年10月20日,张先生发现自己的信用卡账单有不明费用。他查询后发现,招商信诺本应于2020年6月到期的身故和伤残意外险自动续保。“我没有连续接到电话,银行就自行操作了?”张先生随即联系民生银行客服中心,对方表示会记录张先生的诉求,与招商信诺协调,给出相关处理结果。

张先生质疑,“招商信诺和民生银行哪里有那么大的权力替我做决定?我用信用卡消费时必须签名。不提醒我就扣我钱,太随便了。”张先生无法接受招商信诺和民生银行给出的答案,于是向半岛电视台记者反映此事,希望民生银行和招商信诺能给个说法。

据调查,招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺”)是一家以健康医疗保险为特色的中外合资寿险公司。中外股东分别是招商银行股份有限公司和美国国鑫集团旗下的信诺北美人寿保险公司。信诺集团和招商银行都是世界500强企业,双方股东都持有50%的股份。

10月21日,半岛电视台记者致电民生银行信用卡客服中心,对方表示张先生的问题可以录音。记者需要联系专人回电。随后,半岛电视台记者联系了招商信诺客服中心,对方表示会及时核实情况,并将张先生的问题上报处理。

10月22日,张先生翻箱倒柜,找出当时购买这份保险后收到的保险合同。记者看到,合同的续保条件是,“本合同在每个保单周年日均可续保,除非您或我们拒绝续保或本合同终止。如果我们同意续保,我们将在保单周年之前向您发送续保通知。新续保的合同保险期限为一年。如果您不愿意续保,请在保单周年之前通知我们。如果我们不同意续保,我们将在保单周年之前通知您。”

“合同上写着会发出续保通知,我根本没收到过!”张先生表示,除了在2019年接到过民生银行客服的推销电话之外,从未接到续保通知,也没有授权任何人保险到期后自动续保。“合同上说会发续签通知,我一直没收到!”张先生称,除了2019年接到过民生银行客服的推销电话外,从未收到过续保通知,也未授权任何人在保险到期后自动续保。

记者咨询律师了解到,《保险法》第十一条规定“订立保险合同,应当遵循公平原则,通过协商一致确定当事人的权利和义务。除非法律、行政法规要求保险,保险合同是自愿订立的。”因此,现行法律明确规定了订立保险合同应遵循的自愿原则。未经投保人明确同意续保,保险公司将保费从银行账户中扣除,违反了投保自愿原则,不仅侵害了保险消费者的合法权益,也损害了保险业的社会形象,投保人有权要求退还保费。

张先生告诉记者,之所以在接到银行的推销电话后,选择使用民生银行的信用卡,投保招商信诺,是基于对银行的信任。但他一个电话就能投保,无需沟通就能续保,这让张先生无法原谅银行的武断。“现在正在处理退保问题,但不能随意选择继续使用民生银行的信用卡。”张律师也提醒大家,凡是在银行电话销售中设置了保险的,一定要及时自查,避免类似情况发生。

10月22日下午,招商信诺回复半岛电视台记者,已就此事与张先生达成共识,为张先生办理退保手续。张先生告诉记者,招商信诺承诺在8个工作日内为自己退还保费。截至记者发稿时,民生银行并未回应此事。

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